Quality & Shipping, compañía de origen chileno, especializada en asesoría de operaciones marítimas, destaca por imponer un sello de calidad y profesionalismo que le ha permitido consolidar tanto su presencia como un creciente prestigio en el mercado a nivel nacional e internacional. Actualmente, interactúa como una consultora multidisciplinaria en el ámbito naviero, enfocándose en las cargas de proyectos. “Brindamos servicios logísticos a todos los actores que intervienen en el sector, enfocándonos en terminales marítimos, agentes de nave, extraportuarios, centros de almacenamiento, consignatarios de carga, entre otros”, precisa Luis Díaz, Gerente Comercial de la compañía quien, en conversación con MundoMartimo, se refirió a la propuesta y a los desafíos y proyecciones de la empresa.
Quality & Shipping- explica Díaz- cuenta con dos divisiones de negocios, la primera de ellas la Maestranza Marítima, área donde destaca el servicio “estrella” de maestranza a bordo de naves, la cual ostenta el récord de haber facilitado la liberación de la mayor cantidad de parques eólicos en Chile tanto bajo su figura de Workshop Service como de Port Captain Service. “Las aspas, torres o diversas piezas de los parques eólicos son trincadas siguiendo los manuales de sujeción y trinca aprobados por el fabricante y consensuado con la nave quien aportará su condición particular de estabilidad y ruta para el viaje. Para liberarlas contamos con personal propio calificado y equipos industriales autónomos para trabajos de corte con tecnología de oxicorte o plasma para la remoción de cáncamos, stoppers, cadenas y estructuras metálicas a bordo, asegurando debilitar mínimamente la plancha, ya que en naves multipropósito el trabajo de soldaduras es continuo”, detalla.
El sello de la empresa en este tipo de tareas se alinea claramente con su ambición de entregar un servicio totalmente profesional. “No quisimos ser la típica maestranza, sino que dimos un salto de calidad en el sentido de entregar un servicio de alto nivel. Por eso invertimos en capacitar a nuestro personal, en su equipamiento que va desde el vestuario con el que se presentan en las faenas hasta los equipos de plasma. Además, nos involucramos en toda la secuencia de descarga y al momento de cerrar los servicios, entregamos al cliente un reporte completo con el detalle de cada una las etapas”, indica Díaz.
La segunda división de negocios de Quality & Shipping es la de Inspección y Consultoría, donde cuenta con capacidad logística y profesional para realizar servicios de inspección y control a una amplia variedad de bienes, transportes y procesos, así como en la supervisión y/o control de existencias, inspección a la carga hasta la supervisión completa de embarques marítimos. Dentro de los múltiples servicios ofrecidos en este ámbito se encuentran: contratación marítima, soluciones de fletamento desde el punto de vista operativo, soluciones logísticas, asesorías en reclamaciones. inspección de P&I y esquemas de lifting & lashing utilizando software de control.
“En cierto modo, queremos ser una empresa tipo boutique en el mercado que se adapte a las necesidades de los clientes. Nuestro concepto general es asesorar y otorgar soluciones logísticas”, sostiene Díaz, quien agrega que en muchas ocasiones se trata de “servicios a la medida”. Con ese fin, indica, sostienen reuniones con los clientes “en un proceso de análisis que deriva en la formulación de una propuesta de trabajo”.
Acreditación Normativa ISO 9001 2015
En línea con la entrega de un servicio de calidad y 100% profesional, Quality & Shipping llevó a cabo su proceso de acreditación de la Normativa ISO 9001 2015, la que cumplió de la mano con la prestigiosa firma ABS Quality Evaluatons Chile. “Hicimos una gran labor de estandarizar procedimientos, de demostrar que teníamos un sistema de gestión interno robusto, que cumplía con los procedimientos”, afirma Díaz, mostrando su satisfacción al señalar que en diciembre lograron renovar por un año más la acreditación.
Pero estos esfuerzos no se detienen. “Ahora queremos acreditar a nuestros soldadores para que puedan reparar, por ejemplo, daños de gran envergadura en una nave mediante procedimientos se soldadura y de corte”, destaca Díaz dentro de una serie de iniciativas de acreditación.
Recepción de los clientes
El surgimiento de Quality & Shipping como una oferta profesional ha tenido una buena apreciación en el sector marítimo. Así lo expresa Díaz: “creo que la recepción ha sido positiva porque una empresa que ha logrado poco a poco entrar y posicionarse en el mercado, es un gran logro”.
Afirma igualmente que una de las quejas que ha oído en la industria es que los competidores de mayor envergadura, “robotizan sus servicios”, es decir, al sistematizarse pierden el contacto y la relación directa con el cliente. En cambio, señala, “nosotros buscamos una relación más fluida que garantice la satisfacción del cliente en toda instancia”.
Finalmente, Luis Díaz, sostiene que “nuestro enfoque principal es la calidad y seguridad de las cargas. Nosotros lo que queremos es que los clientes nos consideran como su socio estratégico logístico para brindar soluciones a cualquier tipo de proyecto en que requieran apoyo”.
Por MundoMaritimo
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