Miércoles, 21 de Octubre de 2026 | ISSN 0719-241X
logo mundo marítimo

Enviar esta noticia a un colega

Personas y tecnología: las claves ante ante la incertidumbre en la cadena de suministro del e-commerce y el retail

Personas y tecnología: las claves ante ante la incertidumbre en la cadena de suministro del e-commerce y el retail

En TOC Americas, especialistas destacaron la importancia de la anticipación y la gestión de riesgos
Edición del 21 de Octubre de 2026

En un escenario marcado por disrupciones geopolíticas, congestión portuaria, fenómenos climáticos y crecientes exigencias de los consumidores, la capacidad de adaptación se ha convertido en un factor clave para la competitividad logística. Este fue el eje del panel “Gestión de la cadena de suministro en un mundo incierto”, realizado el 20 de octubre durante TOC Americas 2026, como parte de las conferencias CSC Live.

La conversación fue moderada por Miguel Garín, International Business Development Director de Fundación Valenciaport, y contó con la participación de representantes de AliExpress, Grupo CargOK, GEODIS Colombia, Dollarcity, Hapag-Lloyd y Falabella Group.

Tecnología y criterio humano frente a las crisis

Uno de los principales puntos de consenso fue que, pese a los avances de la inteligencia artificial (IA), las decisiones estratégicas deben continuar bajo responsabilidad humana. Elsa Muñoz, Mexico Customs Manager de AliExpress, destacó que la tecnología constituye una herramienta de apoyo, pero que la experiencia y las habilidades humanas siguen siendo determinantes para gestionar situaciones críticas. 

En esa línea, Fernando Alarcón, Procurement Director for Latin America de Hapag-Lloyd, señaló que la línea naviera utiliza herramientas tecnológicas para simular escenarios y evaluar alternativas operacionales, particularmente frente a las restricciones del Canal de Panamá. “La tecnología ayuda, pero quienes están a cargo son las personas”, sostuvo, enfatizando también la importancia de contar con una amplia red de proveedores.

Anticipación y ejecución: claves para la resiliencia

Desde la perspectiva de los operadores logísticos, Carlos Palacios, Managing Director de GEODIS Colombia, destacó que su principal responsabilidad ante clientes afectados por una crisis es transmitir tranquilidad mediante información clara y soluciones concretas. “La diferencia entre una buena estrategia y una que no lo es está en la ejecución”, afirmó, subrayando que los operadores deben integrarse a las estrategias de sus clientes.

Por su parte, Milena Jiménez, CEO de Grupo CargOK, enfatizó la necesidad de fortalecer la prevención. “Hay que tener gestión del riesgo, pero antes, no después”, planteó, advirtiendo sobre la importancia de anticiparse a siniestros y disrupciones.

Gonzalo Córdova, Leader – AI, Innovation & Development for Logistics de Falabella Group, sostuvo que, ante situaciones críticas, resulta más efectivo reaccionar oportunamente que intentar modificar las expectativas de los consumidores. En este contexto, destacó el potencial de la IA para acelerar la toma de decisiones y establecer prioridades.

Asimismo, Xavier Montes, Senior Lead, Enablement – Peru de Dollarcity, resaltó la flexibilidad operacional y las relaciones de largo plazo con proveedores como elementos fundamentales para enfrentar escenarios cambiantes.

¿Dónde invertir para enfrentar la incertidumbre?

Durante una dinámica sobre inversiones con presupuesto ilimitado, los panelistas identificaron distintas prioridades: infraestructura portuaria, centros de almacenamiento, software, tecnología, información y mejoras en contenedores.

En la reflexión final, Alarcón destacó que siempre existirán factores imposibles de controlar, por lo que disponer de proveedores confiables y equipos capaces de reaccionar coordinadamente resulta esencial. Palacios, en tanto, recordó que “innovación no es solo tecnología”, destacando el valor de contar con especialistas preparados para responder ante contingencias.

El panel concluyó con una visión compartida: la resiliencia de las cadenas de suministro no depende exclusivamente de anticipar las crisis, sino también de combinar tecnología, talento humano, colaboración y capacidad de ejecución para reducir su impacto en las operaciones y los clientes.

Por MundoMaritimo

f686c914

Políticas de Privacidad

La política que en el presente documento se indica, tiene por objeto informar a los usuarios de MundoMaritimo sobre el proceder de nuestra empresa respecto del tratamiento de los datos de carácter personal recogidos a través de nuestros portales.

1 | Recolección:

Cuando Usted requiere los servicios de MundoMaritimo, se recoge información personal como su nombre, rut, dirección, etc, a través de correo electrónico o formularios. Nuestro sitio no utiliza actualmente cookies, para registrar o recabar información del usuario, pero, podrá en cualquier momento y a su sola discreción y sin necesidad de autorización, utilizarlas, comprometiéndose dar el tratamiento y protección señalado precedentemente a dichos datos.

Para qué se utiliza la información recolectada.

Toda la información recolectada de los usuarios en MundoMaritimo tiene por objetivo:

(1) Brindar servicios, contenidos y publicidad personalizada al usuario en su navegación por los portales de MundoMaritimo

(2) Realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios. La información se utiliza para entender y servir mejor a nuestros usuarios.

2. Uso:

Estos datos que usted proporciona libre y voluntariamente, tienen por objeto dar un mejor servicio, información y utilidades a nuestros usuarios. Usted tiene el derecho de no aceptar entregarlos, renunciando a los beneficios que nuestro sitio web entrega.

Si decide aportar dichos datos, nos obligamos con usted a mantener una conducta clara y regular, sometida a la política que a continuación expresamos, de la cual usted es informado y que acepta.

Nuestra política respecto de los datos recogidos es la siguiente:

La responsabilidad por la veracidad de los datos recogidos por esta vía, es exclusiva del usuario.

3. Seguridad:

Mantenemos una base de datos Off-Line, la que asegura a sus clientes total privacidad, respecto de los datos proporcionados a MundoMaritimo.

Por otra parte, una reconocida empresa externa proveedora de servicios de conectividad y hosting debidamente certificada, "aloja" nuestros sitios en sus servidores web, los 365 días del año, los siete días de la semana y las veinticuatro horas, lo que asegura que nuestro sitio tenga la menor posibilidad de "caída" en la web o intrusiones de "hackers" que vulneren nuestro Portal.

4. Calidad:

Sin perjuicio de las responsabilidades que al usuario le corresponden, MundoMaritimo tendrá especial cuidado al recolectar, mantener, usar, publicar o distribuir la información personal vinculada a los usuarios y visitantes, verificando que los datos sean correctos, completos y adecuados para cumplir con los fines para los que serán utilizados.

5. Modificación:

El usuario que haya entregado previamente datos o información personal a MundoMaritimo, podrá solicitar su modificación, corrección o eliminación, enviando un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre, rut, dirección, teléfono, y expresando claramente que información de la que hubiere entregado desea modificar o eliminar.

En todo caso, y como medida de seguridad, MundoMaritimo se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la comunicación.

6. Publicación e intercambio:

MundoMaritimo, como norma general, no transferirá, cederá, venderá o de otra manera proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. MundoMaritimo podría transferir, revelar o ceder los datos recopilados a sus usuarios, a terceros de acuerdo a las siguientes circunstancias:

(1) En caso de tener la aprobación explícita del usuario, sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros para efectos de realizar marketing directo, llamadas telefónicas, para enviar correos electrónicos, entre otros. El usuario tiene el derecho y la opción de poder denegar la recepción de esta información por parte de terceros.

(2) En el caso de "contactos de negocios", sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros sólo para efectos de poder completar y ejecutar la transacción que motivó la entrega o recolección de esa información.

(3) Aquella información que sea requerida por la ley, una orden judicial u otro procedimiento legalmente válido que así lo exija.

7. Uso de información vinculada a terceros:

En caso de tener la aprobación correspondiente, MundoMaritimo usará la información del usuario para comunicarle e informarle, a través del correo electrónico, acerca de:

(1) Modificaciones a sus servicios o productos existentes, aparición de nuevos servicios o productos, u otros especificados por el usuario.

(2) Información, ofertas o cualquier tipo de promoción de marketing que MundoMaritimo pueda otorgarle al usuario.

(3) Sugerencia por parte del usuario acerca de ,"recomienda esta noticia a un amigo"

8. Servicios prestados por terceras empresas en el sitio:

Eventualmente, MundoMaritimo, puede contratar los servicios de empresas externas, con el fin de entregar nuevos servicios y productos a través de este sitio web. La información recabada en su caso por dichas empresas, se regirá por el acuerdo del usuario de la misma.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de privacidad, le rogamos contactarse a [email protected]

9. Publicidad asociada

Respecto a los servicios de anuncios publicitarios o información promocional, con el objeto de presentarle servicios asociados que puedan ser de su interés, tenemos vínculos con otras compañías a las que permitimos colocar publicidad en nuestras páginas. Estas compañías podrían individualmente solicitar su información directamente con usted, siendo exclusiva responsabilidad de ellas el manejo y manipulación de esta información.

Finalmente, MundoMaritimo no garantiza la privacidad de la información personal del usuario, si éste suministra o difunde información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. Dicha información podrá ser recopilada por terceros, con o sin su consentimiento. El usuario revela esa información bajo su responsabilidad.