Sin dejar de lado las más de tres décadas de trayectoria como inspectores marítimos, MARSS está dando pasos fuera de su zona de confort, atreviéndose a llevar consigo su confiabilidad, innovación y cobertura hacia otras áreas de negocios para conquistar nuevos horizontes.
Ricardo Riesco, gerente general de MARSS, se unió a la empresa en febrero de 2018 tras más de 12 años de experiencia como máximo ejecutivo de empresas extranjeras con presencia en Chile, relacionadas con la industria marítima y logística. En conversación exclusiva con MundoMaritimo, Riesco confiesa que está listo para emprender la desafiante aventura de expansión y consolidación. “MARSS continúa con su unidad de negocios tradicional, que son marine survey, pero además estamos diversificando nuestro portafolio ofreciendo otros servicios que responden a una importante demanda presente en diferentes industrias”, comenta. Es así como MARSS ha desarrollado tres nuevas áreas de negocios: certificación de grúas y equipos de izaje; servicios industriales, que considera la certificación de equipos no-grúa; y quality control service (QCS), que consta de un servicio de chequeo de calidad de proveedores extranjeros.
Tanto la certificación de grúas como los servicios industriales buscan ir más allá de la industria naviera, ofreciendo servicios para las industrias estratégicas para el desarrollo del país, tales como minería, energía y construcción; mientras que QCS está orientado para grandes y pequeños importadores y exportadores que necesitan reducir los riesgos transaccionales: chequeo de la existencia de la fábrica, condiciones de trabajo, especificaciones técnicas y calidad del producto, situación financiera e inspección al momento de consolidación (pre-shipment inspection), de manera tal que el empresario en Chile puede quedarse tranquilo que su producto cumple las promesas y expectativas acordadas al momento del negocio. “Pasamos de ser una empresa familiar a ser una empresa profesionalizada, buscando profesionales calificados para liderar cada una de las áreas de negocios. La empresa ha hecho una inversión importante en profesionales, tecnología, certificaciones, etc., porque tenemos un plan de expansión importante”, detalla.
Cobertura global, atención personalizada
El gran valor agregado de MARSS en todas sus áreas de negocios –según reconocen sus propios clientes- es su amplia red de cobertura. La presencia de un network global permite acceder a los servicios de la empresa desde cualquier parte del mundo, lo cual garantiza el estándar de calidad MARSS, certificadas a nivel internacional. “Contamos con certificaciones INN, ISO y OHSAS, entregando soluciones efectivas y de calidad a las problemátivas de nuestros clientes. Además, somos un actor imparcial frente a la inspección y certificación de ‘riesgo 0’, también un importante factor de calidad de nuestros servicios”, explica Riesco.
Contrario a lo que se podría pensar, la cobertura global no es excluyente de la atención personalizada que MARSS entrega. Recientemente, la empresa relanzó su sitio web, simplificando la interfaz para facilitar la experiencia del cliente y ofreciendo una atención rápida y eficaz de sus necesidades. “Nuestro sitio cuenta con soporte de chat online, tanto en español como inglés, además de asistencia via WhatsApp. Queremos que con un mínimo de clicks el cliente llegue al formulario y podamos cotizar el servicio que necesita”, comenta.
Presencia logística
MARSS se unió a la Asociación Logística ALOG A.G. en marzo de 2018, y en abril Riesco fue elegido director por un periodo de dos años. “A pesar de que no somos operador logístico, sí formamos parte de la cadena logística al estar presente en la inspección y certificación de procesos que forman parte de la cadena logística, desde los terminales hasta el importador: procesos productivos, maquinarias, procesos, operaciones de alto riesgo, etc.”, comenta Riesco.
El ejecutivo recalca que ALOG es una excelente plataforma para visibilizar las oportunidades de mejora de la cadena logística, ya que va mucho más allá de los operadores logísticos y tiene una influencia transversal, desde las autoridades y los empresarios. “Para nosotros es importante tener presencia en el directorio para formar parte de la toma de decisiones referentes a la cadena logística”, puntualiza.
Por MundoMaritimo
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