Terminal Puerto Arica (TPA), anunció la habilitación de un moderno Call Center, dirigido a responder las inquietudes de sus clientes, tanto nacionales como extranjeros, entre ellos los de Bolivia, país que representa el 80% de la carga que moviliza anualmente TPA.
Esta innovación es parte del proceso de mejora continua en el estándar de servicio a los clientes, quienes podrán contar con una vía de comunicación expedita que atienda sus principales consultas.
La iniciativa, apunta a que TPA mantenga su rol de líder al adoptar estándares de clase mundial, “a fin de proporcionarle a sus usuarios respuestas oportunas, claras y útiles que puedan surgir en el desarrollo de sus labores cotidianas en el puerto y cadena logística. Esta iniciativa es el resultado del constante interés que tiene TPA por escuchar las necesidades de sus clientes, quienes serán atendidos de manera cordial a través de sus líneas telefónicas”, consigna un comunicado de la empresa.
Los usuarios que deseen contactarse con TPA desde Chile deberán marcar los números 58-2202020, 58- 2202021 y 58- 2202022. En tanto, desde cualquier cuidad de Bolivia, el número es 591-3-387-382-8. El horario de atención es de lunes a sábado de 08:00 a 23:00 hrs.
Según indicó la empresa, el personal a cargo de operar el sistema “ha sido entrenado con las mejores herramientas para proveer de las respuestas que buscan y, en caso de no tenerlas en el momento, se comprometerán a entregárselas en un muy breve plazo, de modo que toda su gestión en el puerto sea fructífera y eficiente. TPA se pone así al servicio de sus labores en el puerto”.
Línea estratégica
De acuerdo a la información entregada por la empresa, la implementación de este Call Center viene de la mano del creciente volumen de movimiento en los últimos años, “dado que han aumentado las demandas de información de parte de clientes bolivianos y chilenos. Por lo mismo, el revisar y actualizar sus canales de contacto con los usuarios es una línea de trabajo estratégico del puerto”.
“Con este Call Center esperamos generar un conjunto de beneficios para nuestros clientes. Por ejemplo, brindar una rápida respuesta a cualquier consulta mantener el trato personalizado y cordial que ha caracterizado a TPA”, comentó el gerente general del puerto, Diego Bulnes.
En sus 10 años de concesión, Terminal Puerto Arica ha invertido cerca de U$$ 90 millones y cerca de US$ 4 millones han sido destinados a mejorar los sistemas tecnológicos y de gestión con los que se opera el puerto.
Por su parte Hermann Gratzl, gerente comercial de TPA, agregó que “este importante proyecto fue creado para generar más beneficios para nuestros clientes y brindar respuestas a cualquier consulta que surjan en el trayecto del traslado de sus cargas”.
En esta década, la carga movilizada en Arica pasó de 1 millón de toneladas a 3 millones de toneladas, transformándose en el principal puerto de la macro región andina.
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