El mensaje "su carga ha sido roleada" (carga roll-over) sólo trae desventajas para los clientes, ya que la carga retrasada implica más trabajo administrativo y costos comerciales adicionales. Hapag- Lloyd, mediante el lanzamiento de su promesa de calidad 'Loaded as Booked', busca evitar a sus clientes estos inconvenientes prometiendo cargar más del 95% de sus reservas confirmadas en el buque especificado en la primera confirmación de reserva.
"Las cargas perdidas siempre han sido un problema para los clientes porque causan ineficiencias en toda su cadena de suministro. Con nuestra promesa de calidad 'Loaded as Booked', reduciremos significativamente el número de cargas roleadas y facilitaremos mucho la vida de nuestros clientes mejorando el flujo de su cadena de suministro, impulsando su seguridad de planificación y reduciendo el trabajo administrativo relacionado con las cargas roleadas", dio a conocer, Juan Carlos Duk, director administrativo de Desarrollo Comercial Global de Hapag-Lloyd.
"Como resultado, además de ahorrar tiempo que pueden dedicar a otras tareas importantes, nuestros clientes ahorrarán dinero gracias a la reducción de costos y responsabilidades comerciales", añadió el ejecutivo.
Con su Estrategia 2023, Hapag-Lloyd señala que se ha fijado la meta de diferenciarse a través de la calidad. "La promesa de calidad es parte de este enfoque integral para acercarse más al cliente, mejorar el desempeño operacional y agregar más valor a los productos y servicios. Ya en Enero, Hapag-Lloyd lanzó un conjunto de tres promesas de calidad. Las seis promesas de calidad restantes se publicarán en el transcurso del 2020 y hasta finales del 2021", adelanta la naviera.
Documentación transparente
Midiendo el desempeño y haciendo estos datos disponibles para todos los clientes, Hapag-Lloyd dice que está tomando un enfoque único en la industria, donde los clientes pueden obtener una visión general en cualquier momento de cómo la naviera está cumpliendo con sus promesas de calidad en un tablero de Promesa de Calidad en línea. "A partir de septiembre, los usuarios de los Negocios en Línea de Hapag-Lloyd también recibirán acceso a un área personal separada a través del Hapag-Lloyd Navigator. Basándose en su transacción con Hapag-Lloyd, podrán ver exactamente donde se encuentra Hapag-Lloyd en términos de cumplir con sus promesas de calidad", exponen desde la naviera.
Según Hapag-Lloyd una evaluación de los primeros seis meses del 2020 muestra que la naviera ha sido capaz de mejorar significativamente su desempeño con respecto a las promesas de calidad ya realizadas: respuesta rápida de reservaciones, conocimiento de embarque correcto y a tiempo, y facturación precisa, en comparación con el 2019: "Vemos que nuestras varias medidas para mejorar nuestro desempeño operacional están dando resultados. Hemos hecho progresos sustanciales en todos los campos con cifras de rendimiento mejoradas para los objetivos individuales", expone Jesper Kanstrup, director principal de Calidad al Cliente.
Por MundoMarítimo
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