Nacida en Costa Rica en 1999 como una empresa dedicada al transporte terrestre, Transtainer rápidamente se abrió camino en el agenciamiento de carga para pasar pronto a ofrecer el abanico completo de servicios de “freight forwarder”, en una constante evolución y expansión que la ha llevado a ser un actor logístico reconocido en México, Centroamérica, Ecuador y también Perú, donde desde 2018 está facilitando la gestión eficiente de la cadena de suministro.
Según Patrica López, Gerente General de Transtainer Perú, en dicho país las unidades de negocio de la compañía son el Servicio Logístico Integral para carga refrigerada y seca, así como los servicios freight forwarding, oferta que brindan a través de sus oficinas en Lima y Piura, y con la que tienen alcance a los más diversos puntos de la extensa y rica geografía peruana.
“Embarcamos muchísima palta, arándanos, espárragos, mangos, uvas y cebollas que constituyen el core de carga refrigerada que actualmente constituye el 90% del total que movilizamos”, apunta la ejecutiva, quien suma que en el ámbito de la carga seca, el manejo de granos.
Desafíos en el sector refrigerado
López, reconoce que la movilización de carga reefer puede verse influenciada por factores propios del mercado como la oferta y demanda y también por otros como la infraestructura de transporte y de almacenamiento, así como por las condiciones económicas globales y la variabilidad climática. Respecto a esto último, comenta que se espera que a causa del fenómeno de “El Niño” se produzca un impacto fuerte en aspectos como el calibre, calidad y los volúmenes de la producción frutícola peruana en el corto y largo plazo.
Por ello, resulta clave el apoyo que brinda Transtainer a través de sus servicios. “Ofrecemos nuestra experiencia, el conocimiento de la industria, transparencia; además, damos seguimiento, acompañamiento y soporte al cliente”, destaca.
La visión que ofrece a los proveedores no es distinta: “buscamos tener socios estratégicos, darles la mejor propuesta y al mejor costo”, expone López.
El servicio como factor diferenciador
Todas estas características en la relación con clientes y proveedores vienen a constituir el elemento diferenciador de Transtainer en un mercado altamente competitivo como el del Perú. “Hoy la competencia es muy dura en el país, hay muchos operadores logísticos, pero no es fácil mantener a los clientes. El trato es crucial y la idea es fidelizar”, expone López.
En este punto, Juan Carlos Fernández, Gerente Regional de Transtainer, recalca que “lo que nos distingue es el servicio personalizado, a diferencia de lo que ocurre al operar con un forwarder global en el que finalmente atiende un call center y en el que el cliente nunca trata con la misma persona, incluso en el caso de hacer un reclamo”.
“En Transtainer, en cambio, nos vemos como una extensión de nuestros clientes y lo que queremos es motivarlos a que prueben nuestros servicios porque siempre van a obtener una buena experiencia”, afirma.
Experimentado equipo
Pero la puesta en marcha de estos conceptos no sería posible si no se sustentara en la amplia experiencia con que cuenta el equipo humano de Transtainer Perú. Así lo expone Patricia López, quien destaca la labor de la Gerencia Comercial a cargo de José Luis Aliaga, quien cuenta con ocho años de experiencia en operaciones logísticas, incluyendo, su paso por una destacada compañía global del rubro. Por otra parte, la Gerencia de Operaciones es encabezada por Julio Vela, quien posee un amplio recorrido en el sector aduanero desde el frente operativo.
Además, Patricia López cuenta con más de 12 años de experiencia en la agroindustria, en carga refrigerada y en sistemas de atmósfera controlada. “Conozco muy de cerca al agroexportador. y entiendo muy bien cuál es su necesidad a la hora de proteger la calidad de su fruta y todos los costos que implicaría realizar un mal manejo de la carga”, apunta.
La experiencia de Transtainer Perú ha sido premiada con una alta fidelización de los clientes. “Estamos súper contentos”, expresa la ejecutiva, quien señala como ejemplo que ”un exportador nos está dando el 100% de su carga, lo que hoy en día es muy infrecuente ya que se suele trabajar con dos o tres”.
-¿Cuál es la impronta que quiere dejar Transtainer a través de sus servicios en el mercado peruano?
-”En Transtainer trabajamos día a día para dejar una huella en cada uno de nuestros clientes construyendo lazos de confianza a largo plazo. De cara a nuestros proveedores trabajamos comprometidos en formar alianzas duraderas y sostenibles en el tiempo, optimizando el mejor servicio y costos. Además, buscamos contribuir con la competitividad de las exportaciones peruanas con soluciones logísticas ágiles y a la medida de las necesidades de cada cliente, aportando un alto nivel de servicio enfocado a generar valor a sus operaciones”, concluye Patricia López.
Por MundoMarítimo
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