Miércoles, 28 de Febrero de 2024 | ISSN 0719-241X
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12 de Septiembre de 2022 Curso de Técnicas y Procedimientos para la Gestión de Customer Service será impartido a fines de septiembre Además, Future Events realiza capacitaciones permanentes en Chile y Sudamérica tanto presencial como por E-learning

Future Events el próximo 27 y 28 de septiembre dictará el curso Técnicas y Procedimientos para la Gestión de Customer Service dirigido a embarcadores, freight forwarders, agentes transitarios, profesionales de la industria, técnicos de comercio exterior e ingenieros. El objetivo será entender claramente cómo se desarrollan las actividades de agenciamiento.

Este curso hace un fuerte hincapié en el perfil comercial que debe tener el personal que trabaja en una agencia de nave, la visión comercial permanente en la busca de nuevos servicios. Como también tener muy claro que quieren y esperan los clientes de su agencia”, indicó Carlos Hopfenblatt, gerente 3PL Broom Logistic, quien será uno de los instructores del curso.

El temario abordará la actualización de comercio exterior; conocimiento de embarque; situación mercado naviero actual, agenciamiento portuario; importación; NVOCC-Coloaders; Customer Service: Importaciones, entre otras cosas. Además, el curso, que será impartido por Hopfenblatt y Ana Lizama, customer service manager – B&M Logistics, cuenta con dos clases videoconferencia en vivo (2 horas cada uno), acceso a plataforma e-learning (durante 15 días) y un certificado de participación.

Capacitación en Puerto Coronel

Además, Future Events realizó una capacitación en Puerto Coronel para operar grúa portacontenedores reach stacker, mediante simulador de última generación. Cabe destacar que los simuladores son la tecnología más avanzada para entrenar operarios en situaciones de riesgo, reproducir accidentes, evaluar el nivel de cumplimiento de las normas de seguridad, y muchas más actividades sin arriesgar vidas humanas o daños a la carga o propiedad. En definitiva, un simulador permite realizar de forma similar todo aquello que no se puede practicar en la máquina real por motivos de seguridad.

La simulación es utilizada para el entrenamiento y la capacitación, tanto del personal aprendiz como del operario experimentado. Facilita el perfeccionamiento del personal, refrescando situaciones que con el paso del tiempo y la rutina diaria son olvidadas, permitiendo así la capacitación continua y la revisión de procesos nos ayudan a evitar situaciones de alto riesgo, explica Luis Poggi, jefe de capacitación de Future Events.

Además, agregó que “las diferentes industrias desde hace muchos años utilizan simuladores para entrenamiento y capacitación continua. La evolución de la tecnología permite actualmente a Future Events entregar esta tecnología de capacitación para la industria portuaria, con unos costos que los hacen asequibles y rentables a empresas de cualquier dimensión en todos los sectores de la industria portuaria”.

28 cursos disponibles

Actualmente, Future Events tiene 28 cursos para la industria portuaria, y en forma permanente están realizando cursos en Chile y Sudamérica en versión presencial como también E-learning.

Por otro lado, recientemente, Future Events dictó un diplomado realizado en versión cerrada para personal de una agencia naviera. Se llevó a cabo mediante plataforma inteligente E-learning y video conferencia con los relatores.

Respecto a la nueva realidad de la cadena de los negocios de servicios relacionados con la industria naviera, llama la atención el rol que cumple la Agencia de Nave en la actualidad. Pues, ha evidenciado en los últimos años un proceso de profundos cambios provenientes del entorno tecnológico, normativo, económico, modalidad de transporte, logística esto producto de una acelerada globalización”, destaca Poggi.

Asimismo, Poggi señaló que las personas que recién están ingresando a esta industria, adquiriendo formación y experiencia en el fascinante mundo del negocio marítimo Internacional, “encontrarán que este programa les proveerá de las herramientas fundamentales para familiarizarse y desenvolverse exitosamente en el mismo”.

Particular atención merece el hecho de que el Programa incluye la información necesaria para encontrar, comprender y después mantenerse al tanto de los desarrollos de una Industria cuya oferta de éxito guarda una relación muy estrecha con la capacidad de interpretar correctamente la información para tomar las decisiones necesarias de manera oportuna”, finalizó Poggi.

Por MundoMarítimo

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