MundoMarítimo estuvo presente en el XII Congreso Latinoamericano de Seguros Marítimos ALSUM, celebrado en el hotel Marriott de Santiago. Una de las exposiciones destacadas fue la de Felipe Carrillo, Head of Insurance and Claims de Ultranav, quien presentó el panel "Caso de Éxito: Estrategias y Buenas Prácticas de Gerencias de Riesgo en Ultranav".
En su presentación, Carrillo detalló el proceso que llevó a la naviera a convertirse en un ejemplo de éxito en la gestión de riesgos. En su charla entregó una reflexión estratégica, pero también anécdotas prácticas, en las que subrayó cómo la naviera había logrado reducir significativamente el número de siniestros mediante una metodología sistemática y colaborativa con sus aseguradores.
El reto: enfrentando siniestros repetitivos
Carrillo transparentó los problemas recurrentes que enfrentaba Ultranav, entre ellos una alta tasa de siniestros en su flota. “Teníamos una alta tasa de siniestros, no podíamos resolverla, se nos rompían motores. El asegurador ya no quería recibir más siniestros”, comentó, subrayando el nivel de presión que había sobre la naviera, que se vio impulsada a buscar soluciones más allá de los enfoques tradicionales, lo que los llevó a replantearse la manera en que gestionaban el riesgo.
Implementación de una auditoría integral
Una de las medidas clave fue la implementación de una auditoría integral a nivel corporativo, que abarcó todas las áreas operacionales, desde la gerencia hasta las operaciones en terreno. Ultranav contrató a un experto en la materia para llevar a cabo una inspección exhaustiva de su flota en múltiples países. “Contratamos a un inspector que revisó toda la flota, desde Chile hasta Colombia, pasando por Perú y México. El objetivo era identificar lo que estábamos haciendo mal y corregirlo”, explicó Carrillo. Esta auditoría no solo ayudó a identificar problemas técnicos y operacionales, sino que también permitió estandarizar procesos a nivel regional.
Colaboración con aseguradores: un enfoque integral
Un punto central del éxito de Ultranav fue la estrecha colaboración con sus aseguradores. Carrillo enfatizó la importancia de una relación proactiva con las compañías aseguradoras, donde ambas partes trabajan juntas para minimizar los riesgos. “Le dijimos a nuestros aseguradores: necesitamos su ayuda para mejorar. No solo se trata de pagar primas, sino de trabajar en conjunto para evitar siniestros”, dijo.
Esta colaboración se tradujo en una serie de cambios internos que ayudaron a reducir los siniestros. Entre ellos, se destacó la implementación de nuevos protocolos de mantenimiento y la capacitación continua de los equipos a bordo. Carrillo subrayó la necesidad de que las aseguradoras no solo sean proveedores de un servicio, sino socios estratégicos que contribuyan activamente en la prevención de incidentes.
Resultados: de siete siniestros anuales a cero
El impacto de estas medidas no tardó en hacerse evidente. Ultranav logró reducir el número de siniestros anuales de siete a prácticamente cero. “Pasamos de tener siete siniestros al año a no tener ninguno en casi dos años. Eso no fue casualidad, fue el resultado de una colaboración estrecha y de un enfoque preventivo”, destacó.
Este éxito no solo se reflejó en la reducción de siniestros, sino también en la mejora de la cultura interna de la compañía. Carrillo explicó cómo, a través de la auditoría y la implementación de nuevas políticas, Ultranav pudo cambiar la mentalidad de sus colaboradores, haciendo que la gestión de riesgos fuera una prioridad en todos los niveles de la organización.
Un modelo para la industria
El caso de éxito de Ultranav no solo benefició a la compañía, sino que también sentó un precedente en la industria de los seguros marítimos. Durante su presentación, Carrillo fue enfático en señalar que este modelo de gestión puede replicarse en otras empresas. “Lo que hicimos en Ultranav puede ser una lección para toda la industria. La clave está en la colaboración y en la voluntad de mejorar constantemente", afirmó.
En el contexto del Congreso ALSUM, este panel dejó una impresión significativa en los asistentes, mostrando cómo una estrategia de gestión de riesgos bien ejecutada puede tener un impacto transformador en la operación de una compañía marítima. Al final de la sesión, Carrillo hizo un llamado a sus colegas de la industria para que adopten enfoques similares, subrayando que “siempre hay espacio para mejorar y reducir riesgos, pero solo si trabajamos en conjunto con nuestros aseguradores y adoptamos una actitud proactiva”.
ALSUM
El Congreso anual ALSUM, que reunió a 35 expositores de 26 países y a cientos de asistentes, se ha consolidado como uno de los eventos más importantes del mercado latinoamericano de seguros, atrayendo expertos en seguros de carga, casco y responsabilidades marítimas. Durante el congreso, se discutieron las últimas tendencias del sector y se exploraron estrategias innovadoras para enfrentar los desafíos futuros.
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